Procon-ES lança canal online para denúncias de abusos contra o consumidor.
Agora ficou mais fácil denunciar abusos contra o consumidor no Espírito Santo. O Procon-ES lançou um novo canal virtual para receber denúncias de forma rápida e segura. O objetivo é dar mais agilidade ao atendimento e reforçar a fiscalização em todo o estado.
Com a nova plataforma, o consumidor pode relatar problemas de qualquer lugar e a qualquer hora. Basta acessar o site procon.es.gov.br, clicar em “Denúncia Eletrônica” e preencher um formulário simples. O sistema permite anexar documentos e fotos em PDF que comprovem a irregularidade.
Como funciona a denúncia
As denúncias são avaliadas pela equipe de fiscalização do Procon-ES. Se forem encontradas irregularidades, o órgão pode abrir processos administrativos e aplicar multas aos responsáveis.
Antes de registrar a queixa, o consumidor precisa identificar se o problema é individual ou coletivo:
- Problemas individuais (como cobranças indevidas, falhas em serviços de água, luz, telefonia ou saúde) devem ser encaminhados pelo menu “Atendimento Eletrônico”.
- Infrações coletivas, como venda de produtos vencidos, filas abusivas em bancos ou falta de preços em vitrines, devem ser denunciadas no menu “Denúncia Eletrônica”.
Passo a passo para denunciar
- Acesse o site procon.es.gov.br.
- Clique em “Denúncia Eletrônica”.
- Faça login com sua conta do Acesso Cidadão ou crie uma.
- Preencha o formulário com os dados do caso.
- Anexe arquivos em PDF, se necessário.
- Clique em enviar.
O consumidor pode acompanhar o andamento da denúncia pelo site ou pelo e-mail denunciaeletronica_fiscalizacao@procon.es.gov.br, usando o número de protocolo.
Segurança e responsabilidade
O Procon-ES garante sigilo total das informações. Os dados pessoais só serão usados para investigação. Porém, o denunciante deve ser honesto: denúncias falsas podem gerar punições legais.
Mais acesso, mais direitos
A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, afirmou que o novo canal é um avanço importante. “Queremos facilitar o acesso da população e garantir que todos possam exercer seus direitos com segurança”, disse.
Já o diretor de fiscalização, Fabrício Pancotto, reforçou: “Com esse novo sistema, será mais fácil para o cidadão falar com o Procon. E isso fortalece nossa atuação.”
Em caso de dúvidas, o consumidor pode entrar em contato com o Procon-ES pelo telefone 151 ou pelo WhatsApp (27) 3134-8499.
